2019 年 4 月 18 日，根据中服协发〔2019〕19 号文件精神，中国家用电器服务维修协会刘副理事长和蔡副秘书长一行到访协会，开展“找症结，大检查，扶正树，讲中国家电品牌服务好故事”为主题的家电维修业全国巡回检查月活动。

座谈会上，刘副理事长阐述开展巡回检查活动的初衷：就央视3·15 晚会曝光家电维修人员欺骗消费者一事，引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。基于家电维修服务市场化程度不高的现状，通过此次巡回检查在行业内做一系列调研，希望能出台一些有效的管理规定，起到治理家电售后服务乱象的作用。

随后由蔡副秘书长对此次活动的目的及任务作简单介绍：除了调研家电乱象的原因和症结所在，还要大力弘扬家电服务业正能量，传播行业内感人的事迹，树立好的典型。同时对维修网点、收费价格、人员培训及持证情况做大致了解，深入调研服务商和工程师对家电企业驻点办事机构的满意度情况，号召在座的企业征集家电服务好故事，弘扬行业正能量。

协会共选出 5 家代表企业参加座谈会。会上，企业代表积极发言，讲述企业在发展中遇到的困难和瓶颈，以及对家电维修行业规范化的意见和建议。代表们畅所欲言，在招人难、育人难、配件供给难、人

员持证不统一、收费标准不规范、品牌方要求不合理等问题进行探讨。刘副理事长和蔡副秘书长深刻剖析各代表提出的困难现状，呼吁企业及时了解政府工作动态、掌握政策信息，用足政府对企业的扶持政策，使企业在发展的道路上少走弯路，号召大家踊跃参与技能大赛，希望维修人员通过自己的努力获得大家的尊重。最后，座谈会在轻松愉悦的气氛下圆满结束，会议时间虽短，但企业代表们纷纷表示受益匪浅。